매장 직원들과 본사 직원들의 칭찬을 넘어

고객의 소리 칭찬 단골로 유명한 '안진목' 코치

같은 동료이자 직장인으로서, 그가 궁금해진 에디터는

D Magazine의 첫 번째 카테고리인 '인물 탐구' 영역의

첫 번째 인물로 그를 택했고

지난 1월 13일, 2021 연간 MVP로 선정된

신세계 센텀몰 '안진목' 코치를 만나기 위해 부산으로 향했다

 바람이 많이 부는 날이었는지,

비행기가 지연되어 조금 늦게 도착해

부랴부랴 매장에 도착했다

화상으로만 뵀었지, 실제로는 처음 뵈기에

먼저 알아보고 인사드릴 수 있을까 걱정했는데,

멀리서도 그가 누군지 한 눈에 알아 볼 수 있을 정도로

환한 웃음으로 반겨주어 참 고마웠다

리뉴얼을 앞두고 그 동안의 손 때가 가득한

센텀몰 매장에서 인터뷰를 시작했다

Q. 안녕하세요 진목님! 2021년 연간 MVP로 선정되셨는데, 어떠셨어요? 소감 한마디!

가장 먼저 부끄럽다는 생각이 들었어요..

더 열심히 하고 제가 못하는 부분에 있어

훨씬 잘하는 친구들이 많은데, ‘내가 받아도 될까’ 싶었어요

하지만 최근 MVP 수상을 축하하기 위해

방문하신 대표님과 함께 식사를 했었는데,

동기부여를 할 수 있도록 좋은 말씀도 해주시고

뿌듯함도 느끼게 해주셨습니다

못하는 것과 잘하는 것이 있다면,

과감히 못하는 것을 포기하고

잘하는 것을 더 발전시키는 것이

제 성장에 더욱 도움이 된다고 말씀해 주셨거든요

모든 분야를 다 잘하지 못해 MVP를 받아도 될 지에 대해

부끄러움을 느끼고 있던 제 마음을 읽으신 것처럼

제게 꼭 필요한 이야기를 해주셨습니다  감사합니다!

 또 개인적으로

가족들에게 자랑스러울 수 있어서 행복했어요

사실 제가 맡은 이 일을 하며 저는 즐거움을 느끼고 있는데,

가족들의 입장에서는 조금은 현장에서 일하는 것에

걱정이 있었거든요

하지만 인정을 받고 있다는 사실이 전해지니

가족들 모두가 안심하게 되어

어깨를 피고 자랑스럽게 출근하고 있습니다

Q. 진목님이 궁금해요! 본인을 세 단어로 설명해주세요!

 (오랜 고민 끝에)

저는 '경청, 몰두, 순수' 로 하겠습니다!

'경청'

저는 다른 사람의 말과 행동에 집중하려 많이 노력해요

연애 때도 와이프의 이야기를 놓친 적이 없을 정도로

말이나 작은 변화를 놓치지 않으려 합니다!

'몰두'

또 저는 넓은 스펙트럼을 가진 사람이 아니지만

몰두하고 집중하려 합니다

예전엔 독서에 꽂혀 연간 200~300권을 읽은 적도 있고,

게임도 랭킹 1위를 달성한 적도 있어요ㅎㅎ

이런 몰두하는 습관은

고객을 응대할 때도 드러나는 것 같아요

정확한 니즈가 있는 고객과 없는 고객으로

나누어 응대하는데,

니즈가 없는 고객을 응대할 때

그 사람에게 온전히 몰두해

니즈를 만들 수 있는 배경을 구성하려고 하거든요!

이 또한 몰두의 발전 맞죠?

'순수'

저는 사람에 대해 크게 의심하지 않고

좋은 점을 많이 보려고 하는 편이에요

그래서 긍정적이려고 노력하기 보다

좋게 바라보는 게 즐거워서 편하게 다가가는데

고객님들이 이 점을 굉장히 좋게 봐주시는 것 같습니다

Q. 항상 친절하고 프로페셔널한 모습을 유지하는 게

정말 대단하신 것 같아요.

진목님은 업무를 할 때나 고객들을 응대할 때,

어떤 마음가짐으로 하시는 지 궁금해요.

신입들에게도 매번 하는 말인데,

일할 때는 마음가짐을 꼭 잡아야 한다고 생각해요

'이 매장의 주인은 나고 내가 보여줄게!' 라는 느낌으로,

마치 옛날 만화방 주인이 된 듯 임해야

모르는 것 없이 카리스마가 밑바탕이 된

친절한 응대를 할 수 있거든요

저는 신입 때부터 지금까지

이 매장이 '내꺼!' 라고 생각하고 일하고 있어요

내가 주인이라고 생각하면

모르는 게 부끄러운 일이 되니까요!

Q. 매장에 전화해 진목님을 찾는 고객들도 많다고 들었어요! 맞나요?

 네.. 맞아요!

먼저 전화를 해 제가 있는 지 또는 스케줄을 물어보시고

제가 있을 때 방문한다고 해주세요

일할 때 항상 자신감을 갖고 일하기 때문에

저를 신뢰해주시는 것 같아요

요즘은 제가 연간 MVP라고 말씀드리고

제품을 권해드리는데,

망설이시던 고객님들도 더 신뢰를 하시는 것 같습니다ㅎㅎ

센텀몰 매장이 나아가야 할 방향을 알려주시는

네비게이터 역할도 하고 계신다고 들었어요.

정말 대단하세요..

다른 매장과 비교했을 때,

차별화 된 센텀몰 매장의 자랑이 있나요?

저는 여러 매장들을 직접 가서 보고 느끼는 게 너무 재밌어요

이제는 다른 매장들을 너무 많이 갔는지,

알아 보시고 무전을 하시더라구요

그렇게 매장을 다니다 보니

센텀몰 매장만의 장점도 보이기 시작했어요

저희 매장의 가장 큰 장점은 제품에 대한 전문성인 것 같아요

하지만 헤드코치님이 강조하시는,

고객의 입장에서 이해하기 쉬운 단어들로 설명을 드립니다

또 다른 매장에서 아쉬웠던 부분인

연계 판매가 저희 매장에서는 잘 이루어지는 것 같아요

팁을 드리자면, 저희는 고객에게 역으로 2차 질문을 드려요

디테일한 질문을 드리면,

판매율을 높이는 데 많은 도움이 되더라구요!

  Q. 그럼 나이키 매장을 제외하고

기억에 남는 브랜드가 있었나요?

디자인, 서비스 모두 다 포함해서요!

음.. 코닥 브랜드요!

디자인이 트렌디하고 예뻐서 기억에 남기도 하지만

센텀몰 코닥 여자 직원분의 응대가 인상 깊었어요

그 분의 응대 스킬은 전문성도 있으면서 매우 친절해요

구매 안 하면 미안할 정도로...ㅎㅎ

또 무작정 시간을 많이 투자한다고

마음을 움직일 수 없기 때문에

구매 포인트들을 계속 설정해주어야 하는데,

그 분은 구매 의사를 만들어 내는 분이라고 생각해요

그래서 그 부분에 있어서 많이 놀랐고

배울 점이라고 생각합니다!

또.. 브룩스 브랜드의 기능적인 측면이 경계가 되더라구요

나이키 러닝화의 경우 아시안 핏이 따로 안 나오는데

브룩스는 아시아인의 발에 조금 더 잘 맞는 느낌인 것 같아요

 Q. 2022년 진목님의 회사에서의 목표와

개인적인 목표도 알려주세요!

회사에서의 목표는, 연간 MVP로 선정되었기 때문에

애슬릿들에게 목표나 희망이 되고 싶어요

전 정말 평범한 사람이거든요

저처럼 평범한 사람도 했기 때문에

자기 분야에서 열심히 하면 된다는 것을 알려주고 싶습니다

또 열심히 하면 지금처럼 스포트라이트도 비춰준다는 것도요

그리고 이번에 리뉴얼을 하면서 여성 필드를 맡게 됐는데,

여성들이 행복하게 돈 쓸 수 있는 곳으로 만들고 싶어요ㅎㅎ

전문적이되 여유 있는 스웩 있는 필드를 만들겠습니다!

개인적인 목표는 음...

와이프를 좀 더 많이 웃게 해주는 것

어린 나이에 결혼해 가정을 꾸리다 보니

풍족한 생활을 만들어주지 못했거든요

2022년에는 고생한 와이프를 더 많이 웃게 해주고 싶습니다

Q. 마지막으로 회사나 매장

그리고 본인에게 하고 싶은 말이 있다면 남겨주세요!

먼저 대표님께 감사 인사를 다시 꼭 하고 싶어요

부족한 부분에 대해 많은 고민과 갈등을 하던 제게,

인생의 선배로서 좋은 말씀 해주셔서

많은 도움이 됐습니다. 정말 감사합니다!

그리고 진목아! 너무 아둥바둥 하지 않아도 돼

즐기자! 즐겨! 어차피 넌 열심히 하니까!

마지막으로 매장 식구들!

내가 조금 유별난데..

항상 이해해주고 감싸줘서 고맙고

지금 리뉴얼 앞두고 있는데 리뉴얼 된 매장에서도

지금처럼 건강하게

다같이 2022년 마무리 할 수 있었으면 좋겠어

그리고 특히 헤드코치님!

항상 저를 따뜻하게, 인간적으로 대해주셔서 감사드립니다

또 매장에서 어떻게 일해야 하는 지 알려 주시고

발전 기회를 열어 주셔서 감사합니다

계속 따라가겠습니다!!

센텀몰 화이팅!!

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